“小巷管家”上线   专管群众身边事 

“这几天八公山巷的下水道往外溢水，来来往往出行十分不方便，方便过来看看啊。”在“小巷管家群”看到了群众反映的消息，河东街道北京东路社区“小巷管家”高玉丽二话不说，第一时间赶到现场。经过一番了解得知，原来是由于附近经营商户多，再加上商户在经营过程中未能保持卫生，一些污水从附近的下水道内流了出来。高玉丽耐心地与商户沟通，同时协调相关部门及时疏通，解决了漏水问题，巷子里的居民纷纷竖起大拇指称赞。

这样温暖人心的场景，得益于颍东区扎实推进“小巷管家”机制的落地，将志愿者推向社区、推到一线，这也是贯彻落实习近平总书记关于“城市管理要向街巷胡同延伸”重要指示精神及扎实开展“我为群众办实事”的重要举措。现在，走在颍东区背街小巷中，细心的过路人会发现统一规范设置的“小巷管家公示牌”，管家的姓名、职责、联系方式等一目了然。群众遇到问题，拨打号码或者在微信群发信息，都能第一时间找到责任人。像高玉丽一样的“小巷管家”，目前全区共有15位，通过招募社区干部、退休老党员、热心居民，组织“小巷管家”志愿服务队，他们上对街道，下联居民，扎在一线、干在基层，集统筹协调、解决问题于一身。“小巷管家”是背街小巷管理的“指挥亭”和“信息哨”，不仅能够迅速发现问题，而且能够在日常管理中起到重要作用。

志愿服务聚合力  “小巷管家”大作为

“小巷管家”看似微小，却是改善基层治理微循环的枢纽，也是实现文明城市精细化管理的重要抓手。颍东区为提升全国文明城市建设工作效能，在基层治理创新中巧妙设置“小巷管家”这一子目录，发挥党员和志愿者的先锋模范作用，并以此为基础，创新提出“颍东红管家”，在社区、小区、背街小巷、农贸市场等地，设置“红管家”先锋岗，招募热心群众参与城市管理，构筑起了发现和解决问题的“共治网络”，凝聚起了基层共治力量。

据了解，颍东区“小巷管家”工作开展以来，结合“我为群众办实事”、“学雷锋志愿服务”等活动，开展环境卫生整治、基础设施维护、公共秩序宣传等146次，累计巡防3360小时，共解决文明城市建设各类问题248件。“小巷管家”不仅推动了城区背街小巷治理工作，更有效推动了“共建共治共享”基层治理模式的确立。

街巷是城市的毛细血管，也是关系到群众生活品质的重要一环。颍东区的“小巷管家”，平日“每日巡、经常访、随手做、实时报、及时记”，倾听民声、汲取民智，为民解忧，成为街巷治理的“千里眼”“顺风耳”和“好帮手”，增强了群众的获得感、幸福感、安全感，感染带动更多的小巷居民自觉参与到背街小巷文明创建中来，自觉维护小巷的文明创建的成果，共同守护美好家园。