颍东区司法局“用心”提升法律援助群众满意度

       颍东区司法局为切实维护弱势群体的合法权益，结合工作实际，积极开拓创新，以提升群众满意度为法律援助工作的出发点和落脚点，为群众提供更便捷、更优质的法律援助服务。

      一是突出重点人群，降低受援门槛。对残疾人、农民工、老年人、妇女儿童、特困家庭等群体开辟“法律援助绿色通道”，实行优先受理、优先审查、优先指派，为他们提供便捷、优质、高效的法律援助服务。同时，围绕“应援尽援、应援优援”的目标，放宽受援门槛，使更多的经济困难群众可以享受到免费优质的法律援助服务。

      二是强化监督管理，提升援助质量。对前来咨询的群众做到微笑贴心的服务，使前来办事的群众感受到春风般的温暖。安排值班律师专门接听“12348”法律咨询热线，对来电咨询的群众做到有问必答，并做好值班日志。每月月底实施卷宗质量评估，并以此为依据发放办案补贴。对每一起法律援助案件实行全流程监管，在审查、受理、指派、承办、归档等环节严格依制度办事，确保每位群众接受的法律援助服务都有质量保证。

       三是优化服务模式，开展上门办理。打造便捷的公共法律服务中心，营造法律服务中心的人文关怀，倡导上门服务，对行动不便的老年人、妇女儿童合法权益受到侵害时，又不能单独前来办理申请手续，法律援助中心接到信息后会立即派人上门办理。打通服务群众“最后一公里”，主动与妇联、残联、工会、民政、人社等单位构建日常工作衔接沟通机制，形成法律援助工作合力，全力为特困群体提供全方位多品种的法律援助服务。