颍东区创建首届安徽省文明城区百题问答

 

阜阳市创建第三届安徽省文明城市

颍东区创建首届安徽省文明城区

百题问答

 

一、创建全省文明城区背景知识

1、安徽省文明城市（城区）由哪个机关表彰？

答：中共安徽省委、安徽省人民政府。

2、创建全省文明城区的基本内容是什么？

答：创建全省文明城区是一个综合性工程，涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设等各个领域的工作。主要包括廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境以及常态开展的志愿服务活动、扎实有效的创建活动。

3、文明城区是哪几个文明协调发展的城区？

答：文明城区，是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设的新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展的城区。

4、创建全省文明城区的目的是什么？

答：提高居民文明素质和城区文明程度，根本目的是提高居民幸福指数。

5、创建全省文明城区的宗旨是什么？

答：创建为民、为民创建。

6、创建全省文明城区的主体是谁？

答：广大居民是创建全省文明城区的主体，支持和参与创建文明城区活动是居民应尽的责任与义务。

7、全省文明城市实行届期制，每几年评选表彰一次？

答：每三年评选表彰一次。

8、颍东区争创全省文明城区评选活动是第几届？

答：第一届。

9、全省文明城区评选的依据是什么？

答：《全省文明城市（城区）和未成年人思想道德建设工作测评体系》

10、创建全省文明城区对居民的要求是什么？

答：（1）居民要对创建活动有所了解。

（2）居民言行要文明、人际关系要和谐。

（3）居民要广泛参与文明城区创建活动。

11、全省文明城市（城区）是一个什么样的荣誉称号？

答：全省文明城区是反映城区整体文明水平的综合性荣誉称号，是一个城区最有价值的无形资产和最重要的品牌。

12、今年以来我区开展的“三项整治”包括哪些内容？

答：市容环境卫生整治、交通秩序整治、农贸市场整治。

13、颍东区开展文明城区创建工作，重点开展哪几项精神文明创建活动？

答：重点开展“九项”活动，即学雷锋志愿服务活动、“讲文明树新风”公益广告宣传、道德领域突出问题教育治理、道德模范学习评选表彰、“道德讲堂”建设、文明餐桌、“我们的节日”主题活动、网络文明传播和未成年人思想道德建设。

颍东区网络雷锋志愿者注册具体要求是什么？

答：在阜阳（安徽）文明网顶端注册，要求总人口10%，工作人员100%注册。

颍东区网络雷锋志愿者具体注册在那个网站是？

答：安徽文明网、阜阳文明网、颍东区文明网（在建）顶端。

二、《全省文明城市（城区）及未成年人思想道德建设测评体系》知识

14、《全省城市文明城市（城区）和未成年人思想道德建设测评体系》中测评项目、测评内容和测评标准分别有多少个？

答：《全省文明城区和未成年人思想道德建设测评体系》（2013版）有9大测评项目、35项测评内容、103个测评标准。

15、全省文明城区测评主要采用什么方法？

答：主要采用材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察五种方法。文明城区的考核数据为城镇数据，实地考察的范围主要是建成区。文明城区的各类数据取测评年度前两年的平均值；材料审核以测评年度前两年的材料为主。

16、《全省城市文明城市（城区）和未成年人思想道德建设测评体系》（2013年版）确定公共环境包括哪些方面？

答：包括公共场所环境、街巷环境、市场环境、小区环境、餐饮店环境。

17、公共场所的范围是什么？

答：广场、公园、旅游景点、车站、码头、机场、剧场、赛场等。

18、公共场所环境的要求有哪些？

答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；公共设施功能完好，无人为弄脏，无损坏；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

19、创建全省文明城区对街巷环境有哪些要求？

答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌、无占道经营；道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；有相应的公共文明引导志愿服务人员；醒目位置有“遵德守礼”提示牌。

20、创建全省文明城区对市场环境有什么要求？

答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；摊位、柜台摆放整齐有序，亮证经营，证照齐全，无占道经营；无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、堵塞，消防安全制度健全。

21、创建全省文明城区对小区环境有什么要求？

答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌。

22、创建全省文明城区对餐饮店环境有什么要求？

答：环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁，达到卫生标准，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。

23、创建全省文明城区对交通秩序有什么要求？

答：人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；交通路口无严重阻塞；有相应的公共文明引导志愿服务人员。

24、创建全省文明城区对车站码头秩序有什么要求？

答：乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆，无争抢客源；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

25、创建全省文明城区对剧场赛场秩序有什么要求？

答：入场、退场秩序良好；剧场安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

26、创建全省文明城区对社区人际关系有什么要求？

答：社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。

27、创建文明城区对辖区内主次干道和重点地区有什么要求？

答：①“门前三包”落实到位；

    ②无占道经营现象；

    ③无违章搭建现象；

    ④无乱贴乱写现象。

28、创建文明城区对公共设施中主干道设施有什么要求？

答：①机动车道路面无被侵占，毁坏现象，路面无明显坑洼积水；

   ②人行道平整畅通，无损坏占用现象；

   ③道板、护栏、窨井盖设施完好。

29、创建文明城区对辖区内交通管理和车辆停放有什么要求？

答：①无非法营运车辆和争抢客源现象；

    ②车辆停靠安全规范；

    ③交警文明执勤，车辆、行人服从指挥；

    ④机动车、自行车停放有序。

30、创建文明城区对公共设施中无障碍设施有什么要求？

答：①城区主要道路设有无障碍设施；

    ②各类公共建设以及新建住宅有无障碍设施；

    ③无障碍设施的管理、使用情况良好。

31、创建文明城区对道路名称与主干道设施方面有什么要求？

答：①主干道路名称、公共图形标志规范，设置合理，用字规范，符合国家标准；

    ②主干机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；

    ③自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象；

    ④人行道平整畅通，道板、护栏灯设施完好，无损坏、被占用现象，主干道装灯率100%，亮灯率99%；

    ⑤主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。

32、创建文明城区对居民公共设施维护的要求？

答：①公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；

    ②功能完好，能正常使用。

33、创建文明城区对公共安全保障方面有什么要求？

答：①主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；

    ②城区公共消防设施达到国家标准，完好率达100%；

    ③社会面、重点单位及社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求；

    ④社区警备室建设和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用。

34、创建文明城区对公共场所广大居民文明行为有什么要求？

答：①讲卫生，不随地吐痰；

   ②保护环境，不乱扔杂物；

   ③公共设施，不损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、装饰灯等；

   ④禁烟场合不吸烟；

   ⑤互相谦让，不吵架斗殴；

   ⑥开会时手机静音；

   ⑦观看演出时，不起哄，不鼓倒掌，不高谈阔论；

   ⑧交谈时不大声喧哗，不吵闹；

   ⑨参加集会时讲究着装和仪容。

35、创建文明城区对交通文明行为有什么要求？

答：①驾驶员和行人遵守交通规则，服从交警指挥，机动车不闯红灯，不超行，不插行，不穿行；

    ②机动车驾驶员不违章停车，不侵占盲道。

36、创建全省文明城区工作要求群众安全感指数、对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度、对政府诚信的满意度、对“窗口”行业风气满意度、对创建全省文明城区工作的支持率、消防设施完好率分别是多少？

答：群众安全感达到85%以上；对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度达到90%以上；对政府诚信的满意度达到90%以上；对“窗口”行业风气满意度达到85%以上；对创建全省文明城区工作的支持率达到85%以上；消防设施完好率达到100%。

37、《全省文明城区和未成年人思想道德建设测评体系》要求人均体育场面积超过多少平方米？

答：超过100平方米。

38、创建文明城区对文明单位的要求是什么？

在机关、企事业、学校等基层单位普遍开展创建文明单位活动；建立健全组织领导、投入保障、检查考核、激励约束等创建工作机制；通过群众评议、媒体舆论等多种途径和方式，对文明单位实行社会监督，加强动态管理；发挥文明单位的示范作用，履行社会责任，积极参加公益活动。

39、创建全省文明城区对文明家庭创建有什么要求？

答：遵纪守法，思想品德好；学习进取，争作贡献好；崇尚科学，文明习惯好；民主和谐，家规家风好；少生优育，为国育才好。

40、创建文明城区对文明行业的要求是什么？

广泛开展文明行业创建活动，组织从业人员广泛参与。 “窗口”、执法部门文明创建活动覆盖面100%。

文明行业标准：综合效益显著增强；思想道德风尚良好；行业管理科学有效；行业文化特色鲜明；创建活动深入开展；领导班子坚强有力。

41、创建文明城区对文明工地的要求是什么？

施工现场四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工，无噪音扰民现象；建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。

42、创建文明城区对无障碍设施的要求是什么？

城区主要道路设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。

43、创建文明城区对交通秩序与管理的要求是什么？

交通事故死亡率≤年度控制目标；交叉路口阻塞率≤2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。

44、创建文明城区对窗口行业的要求是什么？哪些行业为必查行业？

（1）医疗：医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（2）商业零售：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制。

（3）公交：公交车站站牌完好，用字注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶停靠等现象；司乘人员按规定佩带放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。

（4）出租汽车：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。

（5）铁路车站：车站广场无拉客贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（6）汽车站：车站出入口停车规范，秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；服务规范，态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因车站原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（7）银行：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（8）邮政：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（9）通讯：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（10）宾馆：有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制。

（11）旅行社：导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

（12）环卫：清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；生活垃圾每天清运，确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

（13）供电：办公区域整洁；制度健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。

（14）燃气/供热：办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

（15）风景园林：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。

（16）物业服务：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制

（17）自来水：办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。

（18）工商：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（19）税务：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（20）“110”：有警必接，有难必帮；反映迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。

（21）派出所/警署：办公区域整洁，警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。

（22）交警：警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结事件。

实地考察将随机抽查5个行业，其中，医疗、商业零售、公交、出租、铁路车站为必查行业。

45、建立公共场所人际互助关系居民应该怎么做？

答：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。

46、居民保护生活居住区周围环境应该怎么做？

答：不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪，不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新。

三、党的十八大精神专项知识

47、党的十八大报告将什么思想确立为党的指导思想？

答：科学发展观。

48、党的十八大提出的中国特色社会主义“五位一体”总体布局指的是什么？

答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

49、党的十八大报告是如何概括社会主义核心价值观的？

答：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。

50、党的十八大向全党全国各族人民发出了什么号召？

答：坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。

四、公民道德建设专项知识

51、公民道德建设的核心内容是什么？

答：为人民服务。

52、公民思想道德建设的主要内容是什么？

答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

53、《公民道德建设实施纲要》基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

54、公民基本道德规范要求保护环境要倡导什么？

答：低碳环保，节约资源，减少污染。

55、社会公德的主要内容是什么？

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

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